⭠ вернуться назад

ИИ помогает видеть то, что раньше было в слепой зоне, и решать задачи быстрее, без лишних затрат💸

📍 Один из наших клиентов, владелец сети из 8 студий маникюра, пришёл с простой, но болезненной задачей:

«Каждый день через салоны идут сотни чатов и звонков. Но я не понимаю, где мы теряем клиентов и деньги.

Всё слишком размыто".

Ежедневно возникало 1−3 негативных эпизода: не записали, не ответили, заболел мастер, не перезвонили, потеряли бронь.

В ручном режиме отследить это было невозможно. 🤯Каждый потерянный клиент обходился бизнесу в 40 000 — 70 000₽ годовой выручки. Так сеть за неделю могла потерять от 2 до 10 клиентов.

Ещё собственнику важно понимать конверсию в запись по каждому админу и понимать,

кто работает из-за всех сил, а кто посредственно сливает в трубу потенциальных клиентов 🗑️

😱Самое главное что понятна боль, теперь нужно взять лопату и копнуть чуть глубже

Вот к чему пришли:

• 💬 Использует ли админ смайлы в сообщениях (а как еще в бездушном чате передать эмоции😁)
• 💸 Проговаривает ли цену или сразу шлёт прайс
• 📆 Задаёт ли вопросы для записи, чтобы довести клиента который раздумывает или сравнивает до записи (а не просто «ок» и тишина)
• 😠 Есть ли негатив в диалоге (и что там была за ситуация)
• ⏱️ Какое среднее время ответа (минут 10-20 игнора клиента не норма)

ИИ начал считывать переписки, и дальше началось веселье:

• Выделяли смайлы, время ответа, ключевые фразы.
• Отмечали, было ли объяснение цены, попытка закрыть клиента на запись.
• Обозначали, где пошёл негатив «почему мне поменяли мастера?!», «я жду уже полчаса ответа» и т.д.

Система обучалась и постепенно превращала хаос в понятные данные. Не сразу, конечно.

Сначала И И думал, что «🥲» это радость. Но мы его переучили.

На этом этапе мы потратили 5 дней, чтобы у Билайна заработала интеграция и выгрузка звонков. Она потом переставала работать и снова запускалась. Тут как говорится, у самурая есть только путь, и вот наконец-то этот день настал. Все заработало 🎉

• Каждый звонок автоматически транскрибировался текстом, в базу.
• Определялся эмоциональный тон, кто был на взводе, а кто вежлив.
• Ошибки по скриптам тоже в отчёт. Если админ начинал рассказ с «Ну, короче…», мы это видели.

ИИ начал слышать и понимать больше, чем любой управляющий, который должен следить за работой администраторов. Он не забывает, не отвлекается и не берёт отгулы. Звонки под полным контролем

Теперь стало ясно:

• Кто игнорит клиентов.
• Кто мастер диалогов.
• Кто «не слышал, что клиент уже три раза спросил про цену».

ИИ разложил всё по полочкам. Чёрное стало белым. Невидимое стало теперь как на блюдечке.

• все админы в графиках 📈
• все метрики по каждому от времени ответа до смайлов 🤩
• все звонки и чаты доступны в 1 клик в приложении на телефоне или на ПК📲

• нужно оперативно отвечать клиентам
• следить чтобы каждый ответ сопровождался смайлами
• придерживаться скрипта во время общения с клиентом и доводить его до записи
• грамотно консультировать клиента по цене

А вот, сотрудники которые качественно выполняли свою задачи и старались, стали получать больше похвалы от управляющих, директора и самого собственника 👏

Просто перейди в наш тг канал и напиши «Внедрение ИИ», и мы проведем бесплатную диагностику в вашем бизнесе и подсветим, как с помощью ИИ, твой бизнес начнёт зарабатывать больше уже в ближайшие 2 месяца.